L’expérience pour innover dans un monde d’incertitudes

Publié le : 26/06/2025 par Julie Ducasse

Après les ères entrepreneuriales portées par la technologie, puis par le marketing, l’entreprise doit désormais être guidée par l’expérience.

Cette évolution dans l’approche entrepreunariale donne l’Homme à la fois producteur, consommateur et citoyen, toute la place qui lui revient au sein de l’entreprise pour développer des solutions innovantes et respectueuses de son écosystème. C’est à ce prix que l’entreprise pourra faire face aux incertitudes pour continuer à exister et se transformer en entreprise dont la société a besoin.

Depuis toujours, le monde de l’entreprise pense l’innovation comme une révolution technologique. Mais aujourd’hui, le temps est venu pour l’entreprise de centrer sa démarche d’innovation sur l’Homme, en s’appuyant sur l’observation de ses comportements et en écoutant ses attentes sociétales et environnementales.

Pour préparer les succès futurs de votre entreprise, notamment dans un contexte de fortes incertitudes, vous avez besoin d’une connaissance précise de ce que vivent vos clients dans la vie de tous les jours. En cette période de mutation économique, sociale et écologique, l’entreprise est de plus en plus confrontée au défi d’ancrer sa stratégie dans l’agilité et le réel, un réel mouvant et difficile à cerner, mais sources d’idées prometteuses.

Parce qu’elle est authentique, utiliser l’expérience des collaborateurs et des clients est un pilier solide pour avancer sur la route de l’innovation dans un contexte d’incertitudes comme le vivent les entreprises aujourd’hui. Avoir recours à l’expérience permet de mieux détecter les signaux faibles du réel au sein desquels se cachent les clés du futur de votre entreprise.

Dans un contexte où la prise de décision est de plus en plus complexe du fait de l’incertitude régnante sur les marchés, en se basant sur l’expérience, l’entreprise identifie plus facilement les véritables besoins d’innovation qui sont porteurs de valeur pour elle-même et pour ses clients. Après une période ou l’industrialisation à outrance de solutions purement technologiques a détourné l’entreprise des besoins d’innovation nécessaires et utiles à l’Homme, cette dernière se doit de retrouver sa vocation première dans un nouveau contexte général avec de nouveaux enjeux pour elle et ses clients.

L’entreprise change d’ère dans sa manière d’innover

En effet, elle doit remettre l’humain au coeur du système en partageant avec lui des intérêts et des valeurs communes pour continuer à exister et offrir à ses clients des innovations en adéquation avec leurs attentes sociétales et environnementales.

En utilisant l’expérience collaborateurs et clients, l’entreprise s’assure une croissance durable malgré les incertitudes de son écosystème. L’entreprise devient plus robuste et plus rentable, ce qui lui permet une plus grande agilité pour réagir aux événements. Au-delà des résultats financiers, cette nouvelle approche installe de façon harmonieuse l’entreprise dans son écosystème social, écologique et économique par la mise sur le marché d’innovations qui répondent aux nouvelles attentes de ses clients.

Aujourd’hui, ce n’est pas le plus fort, ni le plus intelligent qui survit mais c’est bien celui qui sait le mieux s’adapter rapidement aux changements.

Dans le contexte actuel, la technologie et le marketing ne suffisent plus à assurer la pérennité de l’entreprise. L’entreprise doit proposer des expériences qui soient à la fois plus responsable et engageantes pour l’Homme. On entend par Homme, non seulement les clients, mais également les collaborateurs de l’entreprise pour trouver cette agilité fonctionnelle permettant de réagir aux événements. En fort contexte d’incertitudes, intégrer l’expérience au coeur de l’entreprise permet de créer des entreprises durables fondées sur un rapport positif avec les clients et la société au sens large.

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